Políticas de envíos y devoluciones

Tienes 14 días naturales a su recepción para gestionar tanto el cambio por otra pieza como la devolución. No se admitirán devoluciones fuera del periodo indicado.

IMPORTANTE

(*) PRODUCTO ROTO / DEFECTUOSO / ERRÓNEO

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o que resulte incorrecto, deberás de comunicárnoslo a través del correo guerrerouribecarlosandres@gmail.com, dentro de las 24h posteriores a la recepción del mismo.

Es imprescindible que nos envíes una foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserves dicho artículo para poder devolverlo solicitando la reparación o sustitución del mismo. No se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que hayamos recibido el producto que deseas devolver, procesaremos el reembolso. Éste se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas, mediante el mismo método usado para la compra.

¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?

  1. Notifícanos tu deseo de devolución o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del correo guerrerouribecarlosandres@gmail.com
  2. Espera a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar el cambio o la devolución por el reembolso del importe. Al haberla solicitado mediante correo electrónico, quedará constancia de la fecha y hora para que, en caso de haber fin de semana de por medio, festivos o no recibir respuesta en 24 horas, sigas estando dentro del plazo.
  3. Empaqueta y envía el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén/taller y que no haya sido notificada antes, afectará al reembolso del producto.
  4. Si tramitamos la recogida a través de nuestra agencia de transporte, se descontarán 9€ del importe de la devolución.

Dirección: AVENIDA DE LAS SUERTES 98 PORTAL E 4D, MADRID, MADRID, 28059

Por favor, no envíes el paquete sin haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.

Precios de Venta

Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son con IVA incluido. El tipo de IVA aplicable actualmente es del 21% para el territorio de la Unión Europea. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA. No obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes.

En cualquier caso, el importe total a pagar será el indicado en la última pantalla de CAJA.

Los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Los precios expuestos en www.tavieletta.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

Para la compra de sortijas en medidas especiales, indicadas en la tienda virtual para cada artículo, consultar precio y disponibilidad.

Periodo de Validez de las Presentes Condiciones

El periodo de validez de las presentes condiciones, será el tiempo que permanezcan publicadas en la página Web y se aplicarán a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

En todo caso, Tavieletta JOYAS se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación.

Política de envío

Los plazos de entrega para pedidos en el territorio peninsular y Baleares es de 24-48 horas, si el producto está en stock y no hay que confeccionarlo de nuevo. para pedidos desde Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega será de CINCO días laborables al igual que para pedidos internacionales.

Los pedidos efectuados después de las 17:00 horas no serán tramitados hasta el posterior día laborable.

Los pedidos para recoger en tienda tienen un periodo de entrega de entre TRES y CINCO días laborables, dependiendo del día de la semana en que realice el pedido.

Le garantizamos la entrega de su pedido siempre que dispongamos de stock suficiente y el pedido no se realice en sábados, domingos o festivos, en cuyo caso será tramitado el primer día laborable posterior. Si la forma de pago es por transferencia, no se procederá a tramitar el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

COSTES DE ENVÍO

Coste del envío según su destino:

Los pedidos para recoger en tienda, son gratuitos.

En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y países de fuera de la unión aduanera comunitaria, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes.

Política de devolución

Si quieres realizar un cambio o devolución, por favor ponte en contacto con nosotros en nuestro teléfono de Atención al cliente 640091404 o a través de guerrerouribecarlosandres@gmail.com

Tienes un máximo de 15 días para realizarlo. Pasada esa fecha no se admitirá el cambio o la devolución de ningún articulo adquirido a través de nuestra tienda on line. Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket de compra. En caso contrario, se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.

Edad mínima de compra

Al realizar un pedido a traves de esta Web, usted asegura ser mayor de edad y garantiza que es titular de la tarjeta de pago utilizada al efecto en el caso de que se necesitara su utilización.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El derecho de desistimiento es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo, tal y como establece el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Asimismo, si el cliente recibe un artículo que considera defectuoso, podrá devolverlo solicitando la reparación o sustitución del mismo.

Por tanto, en principio, se podrán devolver todos los artículos adquiridos online o físicamente en el taller de SUMA CRUZ, tanto por desistir de la compra libremente como por considerar defectuoso el artículo recibido.

Excepción: no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en el caso de artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  1. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para poder gestionar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección guerrerouribecarlosandres@gmail.com indicación de los siguientes datos:

  1. Número de pedido.
  2. Fecha en la que se realizó el pedido.
  3. Nombre completo del cliente.
  4. Teléfono de contacto.
  5. Artículo concreto a devolver, en caso de pedidos que contengan varios artículos.
  6. Motivo de la devolución, en caso de apreciación de defectos.
  7. Opción escogida entre reembolso en el mismo método de pago o cambio por otro artículo y, en ese caso, nuevo artículo elegido.

En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de devolución, y salvo que se detecten incidencias en los datos facilitados, La aprobación de la misma al cliente respondiendo al correo de solicitud de la devolución, momento a partir del cual el cliente habrá de gestionar el envío del artículo.

  1. CÓMO PREPARAR EL ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER

Los artículos a devolver deberán entregarse con su etiqueta de seguridad inalterada, en su caso, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su embalaje y en su caja original perfectamente cerrada para evitar que puedan deteriorarse en el transporte.

No es necesario incluir ningún formulario de desistimiento, simplemente una copia de la hoja de pedido impresa. Si no tiene impresora, puede incluir simplemente una hoja que recoja a mano los datos indicados en el apartado II anterior, ya adelantados por e-mail.

Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: AVENIDA DE LAS SUERTES 98 PORTAL E 4D, MADRID, MADRID, 28059 Madrid, España.

PLAZO DE SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN

    El ejercicio de los derechos de desistimiento y de devolución tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de la compra, siendo el día inicial del plazo el siguiente al de la recepción.

    No se admitirán devoluciones fuera del periodo indicado.

    Excepcionalmente, si se acredita un motivo razonable por el cual se presenta fuera de plazo el artículo a devolver, SUMA CRUZ se reserva el derecho a emitir un voucher para cambiar el artículo, pero en ningún caso será reembolsado el importe de la compra.

    1. REEMBOLSO O CAMBIO DEL ARTÍCULO DEVUELTO

    En caso de haber optado por el reembolso del importe de la compra, este se efectuará, una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes desde que SUMA CRUZ reciba el artículo devuelto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

    En el supuesto de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje y etiqueta original, MASCARADO 2 FIT se reserva el derecho a retener el reembolso hasta recibir los artículos en las condiciones indicadas, o bien a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que será notificada al cliente.

    Si se trata de un regalo que el cliente desea devolver, se emitirá un voucher canjeable en el plazo de un año desde la fecha de la emisión del mismo.

    Si la opción del cliente es el cambio del artículo, MASCARADO 2 FIT remitirá el nuevo artículo en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del artículo devuelto, corriendo con los gastos del nuevo envío, sin que conlleve coste alguno para el cliente.

    En caso de que el cliente comunique que no desea realizar el cambio en el momento, se le enviará un voucher de un año de validez desde la fecha de emisión del mismo, periodo durante el que podrá decidir la nueva pieza a adquirir.

    Si el artículo devuelto presentaba algún defecto o deterioro, MASCARADO 2 FIT le reenviará el artículo reparado en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, asumiendo igualmente los gastos del envío.